Страница статуса сервиса: как KinMetric помогает не терять доверие клиентов

Утро понедельника, которое вы не забудете

Открываешь дашборд KinMetric в понедельник утром, и первое, что видишь — красная точка напротив Tracking API. Сердце ёкает. Ты быстро проверяешь: сайт грузится, но данные в отчётах перестали обновляться ещё два часа назад. В этот момент в чат поддержки уже пишут первые клиенты: «У вас всё работает? Почему аналитика не показывает мои визиты?» Знакомо?

Любая компания, которая полагается на веб-аналитику, рано или поздно сталкивается с инцидентами. Сбой может быть коротким, но его последствия для репутации — длинными. Если пользователь не видит прозрачной информации о состоянии сервиса, он начинает подозревать худшее: утечку данных, кражу трафика или полный простой. Именно для таких ситуаций в KinMetric есть публичная страница статуса — Status page, доступная по адресу /status без логина и пароля.

Что такое Status page и как она работает

Status page — это отдельная страница вашего проекта в KinMetric, которая в реальном времени показывает работоспособность ключевых компонентов системы. Она не требует авторизации, поэтому любой пользователь, клиент или партнёр может зайти и убедиться: «Да, сервис жив, просто идёт плановая обработка данных».

Технически это выглядит так. На странице отображается набор компонентов, которые вы сами настраиваете в админке. По умолчанию KinMetric предлагает пять стандартных модулей:

Website — доступность вашего основного сайта или лендинга.

Tracking API — приём событий от посетителей.

ClickHouse — база данных для хранения и агрегации аналитики.

Memcached — кэш, отвечающий за скорость работы интерфейса.

Email — отправка системных писем и отчётов.

Каждый компонент маркируется цветным индикатором: зелёный — всё штатно, жёлтый — есть задержки или частичные ошибки, красный — компонент недоступен. Это как светофор, только для вашего IT-инфраструктуры.

Кроме списка компонентов, на странице статуса встроен 24-часовой график потока событий. Он показывает, был ли жив Tracking API каждую минуту последних суток. Если на графике есть белые пропуски — значит, в этот момент API не отвечал. Выглядит как кардиограмма сервиса: чем ровнее линия, тем стабильнее система.

Как это работает технически?

KinMetric самостоятельно мониторит каждый из перечисленных компонентов с заданной периодичностью (обычно раз в 30-60 секунд). Если компонент не отвечает на health-check запрос, система меняет статус на странице автоматически. Никаких ручных переключений. График строится на основе логов uptime, которые хранятся в разрезе каждой минуты. Это значит, что вы можете увидеть не только текущее состояние, но и историю за последние сутки — достаточно скролла вниз.

Важный нюанс: страница /status не грузит базу данных вашего проекта. Это статический HTML с динамическими виджетами, которые обновляются через WebSocket или короткий polling. Поэтому даже при высокой нагрузке на сервер, страница статуса будет открываться мгновенно.

Реальный кейс: как Status page спасла сделку на $12 000

Представьте: вы — агентство веб-аналитики. У вас 47 клиентов, и один из них — крупный интернет-магазин с оборотом 2 млн рублей в день. В пятницу вечером у вас падает Memcached. Сайт магазина продолжает работать, но отчёты в KinMetric перестают обновляться в реальном времени. Клиент нервничает, пишет вам в Telegram, а вы не можете быстро объяснить, что это временный сбой кэша, а не потеря данных.

Если бы у вас была включена публичная страница статуса, вы бы просто скинули ссылку /status. Клиент видит: «ClickHouse — зелёный, Tracking API — зелёный, Memcached — жёлтый (замедление)». Он понимает, что данные не пропали, просто отчётность чуть запаздывает. Доверие сохранено. В реальности этот кейс произошёл с одним из пользователей KinMetric: он подтвердил, что после внедрения Status page количество претензий от клиентов по поводу «пропавшей аналитики» сократилось на 80%, а однажды это помогло удержать контракт на $12 000 в год. Клиент просто зашёл на страницу статуса, увидел зелёные точки и успокоился.

Пошаговая инструкция: как включить и настроить Status page в KinMetric

Настройка занимает не больше 10 минут. Выполните следующие шаги:

Зайдите в панель управления KinMetric и перейдите в раздел «Настройки проекта».

Найдите вкладку «Status page» или «Страница статуса».

Включите опцию «Публичная страница статуса» — после этого появится ссылка вида https://вашпроект.kinmetric.cc/status.

Отметьте галочками компоненты, которые хотите отслеживать: Website, Tracking API, ClickHouse и т.д. Вы также можете добавить свои собственные компоненты (например, «Платежный шлюз» или «Чат поддержки»), если используете кастомный мониторинг.

Настройте пороги срабатывания: через сколько секунд без ответа компонент считается «жёлтым» (замедление) и через сколько — «красным» (недоступен). Рекомендуем 10 секунд для жёлтого и 30 секунд для красного.

Сохраните изменения. Теперь страница /status доступна всем. Вы можете разместить ссылку в подвале сайта, в письмах техподдержки или в документации.

Проверьте: откройте ссылку в режиме инкогнито. Убедитесь, что все компоненты горят зелёным, а 24-часовой график показывает стабильную линию.

Если вы хотите сделать страницу ещё более прозрачной, добавьте краткое описание каждого компонента. Например, для «Email» можно написать: «Отправка писем о новых регистрациях. Если индикатор красный, письма временно не доставляются, но данные не теряются». Это снимает лишние вопросы.

Что вы получаете, включив Status page

Первая и главная выгода — прозрачность перед клиентами. Вместо того чтобы отбиваться от десятка однотипных писем «Почему не работает аналитика?», вы даёте единую точку правды. Пользователь сам может проверить статус в любое время суток, и ему не нужно писать в поддержку.

Вторая выгода — снижение нагрузки на саппорт. Если у вас 500 клиентов, и хотя бы 5% из них при каждом сбое пишут в чат, это 25 обращений. Каждое требует ответа оператора. Status page автоматически берёт на себя функцию первичного информирования. По данным KinMetric, после включения страницы статуса количество входящих обращений по вопросам доступности падает в среднем на 60-70%.

Третья выгода — ускорение диагностики. Когда вы видите, что на странице статуса загорелся красный по ClickHouse, вы не гадаете, что именно упало. Вы сразу знаете компонент. Это экономит время инженеров: не нужно лезть в логи и искать иголку в стоге сена.

Наконец, это повышение доверия к бренду. Публичная страница статуса — это признак зрелости сервиса. Клиенты понимают: компания не прячет голову в песок, а открыто говорит о проблемах. Это формирует лояльность. Особенно это важно для B2B-продуктов, где каждый час простоя может стоить десятки тысяч рублей.

В KinMetric функция Status page входит в базовый функционал и не требует дополнительной оплаты. Вы можете включить её на любом тарифе. Если вы ещё не зарегистрированы, самое время попробовать бесплатно и оценить, как просто управлять доверием клиентов.

Подробнее о настройках и возможностях читайте в каталоге функций KinMetric. Там же найдёте примеры готовых страниц статуса от других пользователей.